薪资待遇：月薪3500元
工作内容：
1.接听客户来电、回复客户咨询，解答关于快递寄件、收件、物流轨迹、运费查询等基础问题；
2.处理客户的快递延误、丢失、破损、投诉等问题，做好问题记录、跟进与反馈，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
3.录入快递业务相关信息，做好客户资料、问题处理台账的整理与归档，确保数据准确完整；
4.配合快递配送团队，做好物流信息核实、异常件跟进、取件通知等辅助工作；
5.整理每日客户咨询及投诉数据，做好统计汇总，及时反馈工作中发现的共性问题。
岗位要求：
1.熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及快递物流相关系统，打字速度快；
2.干过快递物流客服工作，没干过可接受带薪岗前培训；
3.有耐心、有责任心，具备良好的服务意识和抗压能力，能妥善处理客户的负面情绪；
4.工作认真细致、执行力强，具备良好的团队协作意识，能遵守公司的排班制度；
5.热爱快递物流服务行业，有较强的问题解决能力和主动服务意识。

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